Гарантии
На всю мебель, представленную нашей компанией, действует гарантия производителя. Сроки гарантии зависят от конкретной серии и производителя и разнятся от 1 года до 5 лет. Точный срок гарантии указан на карточке товара. Гарантия распространяется на поверхности и крепления товара. Гарантийная замена или ремонт возможны только после проведения экспертизы специалистами с выдачей заключения о наступлении гарантийного случая.
Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные нарушением условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания мебели является ее правильная эксплуатация и отсутствие механических повреждений по вине Покупателя. Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.
При самостоятельной сборке мебели необходимо проверить детали на наличие брака (сколов, царапин); при обнаружении - приостановить сборку, т.к. детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат. Сохраняйте платежные документы.
В случае, если Покупатель самостоятельно вносит какие-либо изменения в конструкцию изделия или комплектующих принадлежностей, он лишается гарантии на детали, подвергшиеся изменениям.
Покупатель и Продавец обладают всеми правами, предусмотренными Законом О защите прав потребителей.
Возврат
99,9% заказчиков довольны нашей мебелью, но случаи бывают разные.
Возврат товара надлежащего качества
Если наша мебель по каким-либо причинам вас не устроила, вы можете вернуть ее и получить ее стоимость за вычетом стоимости наших работ и услуг.
1. Условия и возможные сроки возврата товаров
Согласно пункту 8 Перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённому Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998, не подлежит обмену и возврату мебель бытовая (гарнитуры и комплекты).
Однако мы дорожим нашими клиентами, и, если наша мебель по каким-либо причинам Вас не устроила, вы можете вернуть ее и получить ее стоимость за вычетом стоимости наших работ и услуг (в соответствии со ст. 497 ГК РФ).
Срок возврата товара — 5 рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
2. Категории товаров, которые нельзя вернуть
Мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества, сделанного по Вашим индивидуальным размерам.
В том числе возврату не подлежат двери-купе, изготовленные на заказ по Вашим индивидуальным размерам.
3. Сроки и условия возврата денежных средств
Если серийная мебель не подошла, то Вам необходимо написать заявку на возврат товара и денежных средств. Срок рассмотрения заявки — 5 рабочих дней.
При возврате серийной мебели по желанию покупателя возврат денежных средств производится за вычетом стоимости произведенных работ и услуг. Разборка и вывоз мебели оплачивается согласно тарифам доставки и сборки (но не менее 500 рублей за вывоз и 800 рублей за разборку 1 шкафа).
Стоимость услуг по доставке и сборке указана в заявке на доставку и сборку, заполненную при покупке.
Стоимость услуги по упаковке и комплектации равна 10% от стоимости набора мебели.
После рассмотрения заявки и вынесения положительного решения мы приедем к Вам в течение 5 дней и заберем мебель. Вам будет необходимо оплатить разборку и вывоз мебели.
В случае положительного решения по заявке мы вернем денежные средств в течение 10 календарных дней.
4. Самостоятельная доставка мебели
Самостоятельная доставка мебели до фабрики или фирменного магазина не предусмотрена. Наши специалисты сами приедут к Вам разберут, и вывезут мебель.
Возврат товара ненадлежащего качества
При поставке в случае отсутствия определенных деталей или брака мебели мы обязуемся устранить недочеты в срок до 20 дней с момента обнаружения. Мы стремимся максимально быстро решать проблемы, связанные с нашей продукцией.
1. Условия, возможные сроки возврата товаров и денежных средств за товар
В случае обнаружения недостатка товара, Вам необходимо написать заявление с указанием причины возврата товара. Мы рассмотрим заявление в течение 5 рабочих дней.
При поставке в случае отсутствия определенных деталей или брака мебели, мы устраним недочеты в срок до 20 дней с момента обнаружения.
В случае иных проблем с мебелью мы вынесем решение в течение 10 рабочих дней.
Срок возврата денежных средств будет определен индивидуально для каждого случая, но в пределах сроков, установленных законодательством.
По закону «О защите прав потребителей», если мебель, изготовленная на заказ, оказалась ненадлежащего качества, вы можете потребовать:
— бесплатного устранения дефекта;
— соразмерного снижения цены мебели;
— повторного изготовления мебели, если нет возможности доработать или исправить недостатки.
2. Самостоятельная доставка мебели
Самостоятельная доставка мебели до фабрики или фирменного магазина не предусмотрена. Наши специалисты сами приедут к Вам, разберут и вывезут мебель.
Способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится наличным или безналичным расчетом. Удобный способ возврата товара необходимо указать в заявке.
По вопросам возврата можно обратиться позвонив нам по бесплатному телефону +7(800) 551-70-12 или e-mail: info@lattemebel.ru